آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای بلک استور بوده است و بلک استور در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است:
آسیب دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش بلک استور اطلاع داده شود.
بلک استور تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.
شما میتوانید از لیست ، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید.
میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز میشود.
مشتریان عادی تا 7 روز و مشتریان بلک پلاس تا 30 روز پس از تحویل کالا، می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت کنند.
بله . حداکثر تا 7 روز مشتریان عادی و تا 30 روز مشتریان پلاس، انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.
به این دلیل که گارانتی شرکتهای مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکتهای گارانتی کننده تماس بگیرید.
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
در صورتی که در یکی از شهرهای اکسپرس باشید همکاران ما برای دریافت کالا به آدرس شما مراجعه میکنند.
کارشناسان خدمات پس از فروش بلک استور ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند .
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
شما تا 7 روز مهلت تست دارید ، در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد، میتواند آن را مرجوع کنید.
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
طی قرارداد بین بلک استور و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش بلک استور محاسبه میشود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود میتوانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .
بلک استور برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد “DKC “ این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید…
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت بلک استور مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 09358697466 اقدام نمائید.
به دلیل ارسال دورهای کد کالا برای شرکتهای گارانتی کننده توسط بلک استور، گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.
شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.
در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار بلک استور بازگشت داده خواهد شد.
در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
یک خرید اینترنتی مطمئن، نیازمند فروشگاهی است که بتواند کالاهایی متنوع، باکیفیت و دارای قیمت مناسب را در مدت زمانی کوتاه به دست مشتریان خود برساند و ضمانت بازگشت یا تعویض کالا هم داشته باشد؛ ویژگی‌هایی که فروشگاه اینترنتی بلک استور سال‌هاست بر روی آن‌ها کار کرده و توانسته از این طریق مشتریان ثابت خود را داشته باشد.
یکی از مهمترین دغدغه‌های کاربران بلک استور یا هر فروشگاه اینترنتی دیگری، این است که کالای خریداری شده چه زمانی به دستشان می‌رسد. بلک استور شیوه‌های مختلفی از ارسال را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. برای مشاهده قوانین بلک استور به صفحه قوانین و شرایط بازگشت کالا مراجعه نمایید.
